No mercado saturado de hoje, os consumidores são bombardeados com inúmeras mensagens de marcas todos os dias. Eles se tornaram especialistas em filtrar o ruído e buscar marcas em que possam confiar. Mais do que nunca, os consumidores anseiam por autenticidade, pois querem se conectar com marcas que compartilham seus valores, são transparentes em suas práticas e se envolvem com eles de maneira genuína, sendo estes os três aspectos que constituem as características de uma marca autêntica.
Mas o que exatamente significa autenticidade no contexto do branding? E como as empresas podem construir marcas que realmente ressoam com o consumidor moderno?
O que é autenticidade no branding
Autenticidade no branding significa permanecer fiel aos seus valores essenciais e comunicá-los consistentemente em todos os pontos de contato. De outra forma, trata-se de ser transparente, honesto e envolver-se com seu público de maneira significativa. Ou seja, para construir uma marca autêntica é essencial uma compreensão profunda de seus valores, mensagens consistentes e um engajamento genuíno com seu público.
Quais os valores essenciais da marca?
A base de qualquer marca autêntica reside em seus valores essenciais. Simon Sinek, que é referência para empreendedores em todo o, e criador do conceito do Círculo Dourado, disse a famosa frase, que traduz esta ideia: “As pessoas não compram o que você faz; elas compram o porquê de você fazer”.
Ou seja, para comunicar a autenticidade da sua marca para o mundo, você deve primeiro definir o que ela representa: Quais são os princípios que guiam as decisões da sua empresa? Qual é o seu propósito além do lucro? Depois de ter uma compreensão clara dos seus valores, você pode começar a infundi-los em todos os aspectos da sua marca, desde a sua mensagem até o seu atendimento ao cliente.
Transparência e honestidade
Transparência e honestidade também são componentes cruciais da autenticidade. Em uma era em que os consumidores têm acesso a uma vasta quantidade de informações, é essencial ser aberto e franco sobre seus processos, sua história e até mesmo suas deficiências. Por exemplo, a Patagonia, empresa de roupas para atividades ao ar livre, adota esse princípio. Eles são conhecidos por seu compromisso com a sustentabilidade ambiental e responsabilidade social e são transparentes sobre sua cadeia de suprimentos, seus processos de fabricação e seu impacto ambiental. Por isso, essa transparência lhes rendeu a confiança e a fidelidade de uma grande base de clientes que compartilham seus valores.
consistência
Manter a consistência da mensagem é outro elemento-chave para construir uma marca autêntica. Como afirma David Aaker, uma das principais autoridades em branding: “Uma marca é um conjunto de expectativas, memórias, histórias e relacionamentos que, em conjunto, explicam a decisão do consumidor de escolher um produto ou serviço em detrimento de outro”. Portanto, para construir uma identidade de marca forte, você deve garantir que sua mensagem seja consistente em todas as plataformas, desde seu website e canais de mídia social até sua publicidade e interações de atendimento ao cliente.
Engajamento genuíno
O engajamento genuíno com seu público também é essencial para construir uma marca autêntica. Não basta simplesmente transmitir sua mensagem; você também deve ouvir seus clientes, responder aos seus feedbacks e construir relacionamentos com eles. A campanha “Real Beleza” da Dove é um excelente exemplo de engajamento genuíno. Ao apresentar mulheres reais de todos os formatos e tamanhos em sua publicidade, a Dove desafiou os padrões convencionais de beleza e gerou uma conversa sobre imagem corporal e autoestima. Assim, esta campanha ressoou profundamente com os consumidores e ajudou a solidificar a posição da Dove como uma marca que valoriza a autenticidade e a inclusão.
O vídeo da campanha “Retratos da Real Beleza” conquistou um sucesso poucas vezes visto na publicidade mundial. Foi o vídeo publicitário mais assistido, em 2013, no YouTube, com mais de 164 milhões de acessos na época, além de ser vencedor do prêmio principal do Festival de Cannes 2013, o Grand Prix (EXAME, 2015, online).
https://portalintercom.org.br/anais/nacional2015/resumos/R10-0201-1.pdf
Por fim, é importante lembrar que construir uma marca autêntica é um processo de longo prazo. Requer paciência, consistência e um compromisso em permanecer fiel aos seus valores. Portanto, concentre-se em construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes e sua autenticidade brilhará.
Concluindo, construir uma marca autêntica requer uma compreensão profunda de seus valores, mensagens consistentes, práticas transparentes e um engajamento genuíno com seu público. Ao adotar esses princípios, você pode criar uma marca que ressoa com o consumidor moderno e constrói lealdade duradoura. Reserve um tempo para refletir sobre a autenticidade da sua própria marca. Você está sendo fiel aos seus valores? Sua mensagem está sendo comunicada de forma consistente? E o seu público tem sido envolvido de maneira significativa? Ao responder a essas perguntas honestamente, você pode começar a construir uma marca que realmente se conecta com seus clientes.
