Case Growth Marketing: Dengo

O case da Dengo Chocolates, embora talvez não use explicitamente o termo “Growth Marketing” em toda a sua comunicação externa, demonstra claramente a aplicação de seus princípios para construir uma marca premium forte e com crescimento acelerado no competitivo mercado de chocolates finos. O foco está na criação de valor percebido, experiência do cliente e construção de uma comunidade leal.

Veja como o processo de aplicação do Growth Marketing pode ser observado na Dengo:

1. Produto como Principal Motor de Crescimento (Foco na Qualidade e Diferenciação):
   
   
   • Estratégia: A base do crescimento da Dengo é um produto de altíssima qualidade, com foco no cacau brasileiro de origem única (“bean-to-bar”), combinações de sabores diferenciadas e um percentual de cacau geralmente mais alto que o padrão do mercado. A relação direta e justa com os produtores também é um diferencial chave.
     
     
   • Growth Marketing: Isso ataca diretamente a Ativação (a primeira experiência de sabor precisa ser excepcional) e a Retenção (clientes voltam pela qualidade e sabor únicos). Um produto superior gera Referral (boca a boca) orgânico, reduzindo a necessidade de grandes investimentos em publicidade tradicional para aquisição inicial. A história por trás do produto (origem, produtores) agrega valor e justifica o preço premium (Receita).
     
     
2. Experiência Omnichannel Premium e Sensorial:
   
   
   • Estratégia: As lojas físicas da Dengo são projetadas para serem mais do que pontos de venda; são espaços de experiência. Design atraente, aromas, possibilidade de degustação, atendimento consultivo e a oferta de outros produtos (cafés, sorvetes) criam uma imersão na marca. O e-commerce complementa essa experiência, buscando refletir a mesma qualidade e cuidado.
     
     
   • Growth Marketing: Foco intenso na Ativação e Retenção. A experiência positiva na loja física (ou a facilidade e cuidado na entrega online) é crucial para converter um visitante em cliente e para fazê-lo retornar. A loja física funciona como um poderoso canal de Aquisição (atraindo pelo visual e localização) e Referral (clientes trazem amigos ou comentam sobre a experiência).
     
     
3. Storytelling Autêntico e Marketing de Propósito:
   
   
   • Estratégia: A Dengo comunica fortemente sua filosofia de trabalho: valorização do cacau brasileiro, remuneração justa aos produtores (“mais cacau, mais renda”), sustentabilidade e o conceito de “comer bem e fazer o bem”. Essa narrativa está presente nas embalagens, no material de comunicação e no discurso dos vendedores.
     
     
   • Growth Marketing: Isso fortalece a Retenção e o Referral. Clientes se conectam emocionalmente com marcas que possuem um propósito claro e alinhado aos seus valores. Eles se tornam defensores da marca não apenas pelo produto, mas pela história que ela representa. Isso também ajuda na Aquisição, atraindo consumidores conscientes que buscam marcas éticas.
     
     
4. Foco no Cliente e Construção de Comunidade:
   
   
   • Estratégia: Embora talvez menos explícito publicamente que outras marcas, é provável que a Dengo utilize CRM para entender seus clientes, oferecer comunicações personalizadas e, potencialmente, programas de fidelidade ou benefícios para clientes recorrentes, condizentes com uma marca premium. Eventos exclusivos ou lançamentos antecipados podem ser táticas.
     
     
   • Growth Marketing: Ações de CRM visam aumentar a Retenção e o LTV (Lifetime Value). Conhecer o cliente permite oferecer produtos e experiências relevantes, aumentando a frequência de compra e o ticket médio (Receita).
     
     
5. Identidade Visual e Embalagem como Ferramenta de Marketing:
   
   
   • Estratégia: As embalagens da Dengo são visualmente muito atraentes, coloridas e com design sofisticado, tornando o produto altamente “presenteável” e “instagramável”.
     
     
   • Growth Marketing: Isso impacta a Aquisição (destaque no ponto de venda físico ou online) e o Referral. Embalagens bonitas incentivam a compra por impulso ou para presente, e são frequentemente compartilhadas em redes sociais pelos próprios clientes, gerando mídia espontânea e prova social.
     
     
6. Expansão Estratégica e Parcerias Seletivas:
   
   
   • Estratégia: A expansão da Dengo, seja com lojas próprias ou quiosques, parece ser feita de forma calculada, buscando locais de alto fluxo e alinhados ao posicionamento premium. Parcerias com outras marcas ou chefs também podem ocorrer para criar produtos exclusivos ou aumentar o alcance.
     
     
   • Growth Marketing: A escolha cuidadosa dos canais de Aquisição (locais das lojas) otimiza o investimento. Parcerias podem acelerar a aquisição de novos públicos e reforçar o posicionamento da marca.
     

Em resumo, o Growth Marketing da Dengo se manifesta através de um ciclo virtuoso: um produto excepcional (Ativação/Retenção) apresentado em uma experiência de compra encantadora (Ativação/Retenção/Aquisição), envolto em uma narrativa de propósito autêntica (Retenção/Referral/Aquisição) e com uma estética apurada (Aquisição/Referral). Isso gera clientes leais que se tornam promotores da marca, impulsionando um crescimento orgânico e sustentável, característico de uma aplicação eficaz dos princípios de Growth.

Fontes: A análise do crescimento da Dengo Chocolates e suas estratégias baseia-se em informações publicamente disponíveis, observação da atuação da marca no mercado, reportagens da imprensa de negócios e varejo brasileira (como Exame, Valor Econômico, Pequenas Empresas & Grandes Negócios), artigos em portais especializados em marketing e consumo (como Mundo do Marketing, Mercado & Consumo), e na própria comunicação e presença física e digital da empresa.